Troca e Devolução

Direito de arrependimento — 7 dias

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Este direito aplica-se exclusivamente a compras realizadas pela internet.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem uso e sem danos. O frete de retorno nesses casos é de responsabilidade do cliente.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação, dano de transporte ou divergência com o pedido, você tem até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis para solicitar troca ou devolução, conforme o Art. 26 do CDC.

• Fotografe o produto e a embalagem no momento do recebimento
• Entre em contato conosco em até 48h após identificar o problema
• Aguarde nossa análise e instruções para devolução
• O frete de retorno por defeito é por conta da Suzantextil

Passo a passo para solicitar

Condições para aceite da devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:

• Na embalagem original, sem violação
• Sem sinais de uso, cortes ou alterações
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
• Sem avarias causadas pelo mau uso do cliente

Produtos cortados, personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para devolução por arrependimento, apenas por defeito comprovado.

Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Pix: até 3 dias úteis após aprovação
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou subsequente, conforme a operadora
• Boleto: reembolso via transferência bancária (dados informados pelo cliente)

Compras em marketplaces

Para pedidos realizados no Mercado Livre ou Shopee, as trocas e devoluções seguem as políticas específicas dessas plataformas, que podem ter prazos e processos distintos. Nossa equipe está disponível para auxiliar no processo.