Entrega e Frete

Modalidades de envio

• PAC (Correios): entrega econômica para todo o Brasil
• SEDEX (Correios): entrega expressa para regiões selecionadas
• Transportadora: para pedidos volumosos de atacado, mediante consulta
• Retirada local: disponível em Suzano-SP, mediante agendamento prévio

A modalidade disponível para cada pedido é calculada automaticamente no checkout com base no CEP de destino e no peso/volume dos produtos.

Prazos de entrega

Os prazos abaixo são estimados após a confirmação do pagamento. Pedidos com pagamento por boleto têm o prazo iniciado após a compensação bancária (1 a 3 dias úteis).

Cálculo e custo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base em:

• CEP de destino
• Peso e dimensões dos produtos
• Modalidade de envio escolhida

O valor exato do frete é exibido antes da finalização do pedido. A Suzantextil não cobra taxas adicionais além do valor informado no checkout.

Rastreamento do pedido

Após o despacho, você receberá o código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp. O rastreamento pode ser feito diretamente no site dos Correios (correios.com.br) ou pelo nosso WhatsApp de atendimento.

O código de rastreamento fica ativo em até 3 dias úteis após o envio.

Endereço de entrega

Certifique-se de informar o endereço completo, incluindo número, complemento e CEP correto. A Suzantextil não se responsabiliza por atrasos ou não-entrega causados por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente.

Caso precise alterar o endereço após a finalização do pedido, entre em contato imediatamente — alterações só são possíveis antes do despacho.

Pedido extraviado ou não entregue

Se o prazo de entrega for ultrapassado em mais de 7 dias úteis sem atualização de rastreamento, entre em contato conosco. Abriremos uma reclamação formal junto aos Correios e, confirmado o extravio, reenviamos o pedido ou realizamos o reembolso integral, incluindo o frete.

Para pedidos sem movimento há mais de 15 dias úteis no rastreamento, agimos proativamente para resolver.

Produto danificado no transporte

Se o produto chegar com danos visíveis na embalagem, não aceite o pacote e recuse a entrega, solicitando ao entregador que registre a recusa. Se perceber o dano após abrir o pacote, fotografe imediatamente e entre em contato em até 48 horas. Providenciaremos a substituição sem custo.

Retirada em loja

Clientes da região de Suzano-SP podem optar pela retirada presencial na sede da Suzantextil, sem custo de frete. O pedido deve ser agendado com antecedência mínima de 1 dia útil.

Endereço: Rua José Vicente de Paula, 208 B, Jardim São Bernardino, Suzano-SP. Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 17h.